Erstellt am 22.06.2005 - 17:01

Erfahrungen mit der Telekom - falsche Abrechnungen, ignorierte Kündigungen und eine unverschämte Hotline

"Sofern einzelne der an Sie gerichteten Rechnungen Fehler aufwiesen, dürfte dies darauf zurückzuführen sein, dass das Rechnungssystem der Deutschen Telekom AG als Massenbetrieb naturgemäß fehleranfällig ist."

Ich kann und werde bei meinen Abrechnungen 2001-2003 eine Fehlerquote von über 22,39 % nachweisen !!!

Dieses und viele andere Schriftwechsel und Urteile sind bereits als pdf-Dokumente im Internet verfügbar. Google: "g-punkt-iserlohn".

Und das nachdem die Staatsanwaltschaft Bonn drei Jahre lang gegen die Deutsche Telekom AG recherchiert hat und die Fehleranfälligkeit des Abrechnungssystem bestätigen musste:

ZDF-Frontal21 03.02.2004: Falsche Rechnungen - Telekom macht Fehler

Mit anderen Worten scheint damit ausgesagt:
"Liebe Bundesbürger, als privatisiertes ehemaliges Staatsunternehmen ist die DTAG berechtigt, Millionen Rechnungen mit einem mehr oder weniger konstanten Fehlerbonus versenden zu dürfen. Findet Euch damit ab systematisch betrogen zu werden!"

Wehe wenn das bei Aldi, Plus und Lidl Schule macht.

Darum: Prüfe Deine Rechnung oder Wechsel gleich!

Erstellt am 22.06.2005 - 17:07

Hier mal ein Erfahrungsbericht

Ich habe mal ein paar "Erlebnisse" zusammen gestellt, die mir im Laufe meines Kontaktes mit dem großen pinkfarbenen T so widerfahren sind (oft habe ich noch die Beschwerdebriefe wieder gefunden):

Spaß mit der Telekom

Winter 1999/2000
- Internetzugang bei der Telekom beantragt
- nach einem Monat Tarif geändert
- eineinhalb Jahre wurde doppelte Grundgebühr abgebucht
- widerwillige Rückzahlung nach zwei Jahren

- ständige Unterbrechung des Internetzugangs
- oft Zugang stundenlang abgeschaltet
- bei Anruf bei der Service-Hotline stundenlange Wartezeiten in einer Musikschleife und keiner zuständig

Frühling 2001
- Telefonanschluss fristgemäß gekündigt (über 3 Monate vor Auszug)
- nach Auszug: Testanruf – Telefonnummer existiert noch (Nachmieterin aber schon längst eingezogen)
- auf Nachfrage bei der Telekom: der wird erst in drei Wochen abgeschaltet
- sofortige Abschaltung verlangt
- „kostet extra“ Antwort der Telekom (knapp 30 DM berechnet)

???
- Geheimnummer beantragt
- 100 DM dafür bezahlt
- Anruf einer Person, die die Nummer nicht haben konnte
- auf Nachfrage: „Die hat mir die Auskunft gegeben!“
- selber getestet: ja, die Auskunft gibt die Nummer raus
- Nachfrage bei der Telekom: oops, wohl ein Fehler unterlaufen – wird sofort korrigiert
- erneuter Anruf bei der Auskunft zwei Tage später: Geheimnummer wird noch immer raus gegeben
- Beschwerde bei der Telekom
- neue Geheimnummer erhalten
- Telekom will noch mal 100 DM

Sommer 2002
- morgens 6 Uhr versucht im Internet einzuwählen
- Fenster: falsches Passwort (eingespeichert – gleiches wie am Tag zuvor)
- erneut versucht
- Fenster: falsches Passwort
- noch ein paar Mal versucht: falsches Passwort
- Anruf bei der Service-Hotline (wie immer stundenlang in der Warteschleife gehangen): sie haben zu oft das falsche Passwort eingegeben – für heute ist der Account gesperrt
- leichte Aufregung meinerseits
- Telekom: „Was regen sie sich denn auf? Um Mitternacht können sie wieder rein!“ (waren ja auch nur noch 18 Stunden bis dahin)
- Versuch nach Mitternacht (gleiches Passwort wie Tag vorher oder Tag vorvorher): eingeloggt!

Herbst 2003
- Telefonanschluss meiner Mutter im T-Punkt umgemeldet
- nach einem Monat Rechnung über alte Konfiguration erhalten
- Nachfrage im T-Punkt: keine Änderungen gefunden
- erneut Änderung beantragt
- zwei Monate später war Rechnung dann doch auch schon angepasst

Herbst 2003
- DSL-Anschluss im T-Punkt beantragt
- zweimal die Info bekommen (einmal von Frau Karin Weber), über Uni@Home für Studis kostenlos, aber leider 8 Wochen Wartezeit (nicht über Uni@Home 4 Tage Wartezeit)
- Auftragsbestätigung bekommen
- nach 8 Wochen: Modem bleibt rot
- Anruf bei der Service-Hotline (bekannte ewige Warteschlangen und keiner zuständig): Bestätigungsnummer unbekannt („ob ich mir die ausgedacht hätte?“)
- zum T-Punkt, Nachfrage
- „wohl ein Fehler unterlaufen“
- erneuter Antrag, 6 Wochen Wartezeit
- Freischaltung nach 6 Wochen, 99,90 Euro Freischaltungsgebühr berechnet
- Nachfrage im T-Punkt
- Info bekommen, Uni@Home würde bei DSL nicht greifen, hätte es noch nie gegeben
- sofort RAe Seiler auf den Hals geschickt bekommen

Herbst 2003
- 8 Wochen versucht, Namen bei einem Telefonanschluss korrigieren zu lassen, ergebnislos
- entnervt aufgegeben

???
- 4 Jahre lang versucht, bei einer Handyrechnung den Vornamen richtig schreiben zu lassen
- entnervt aufgegeben

Wem gehts auch so ?

Erstellt am 27.07.2006 - 20:44

Kabel Deutschland ist auch nicht besser!

Erstellt am 26.08.2006 - 20:47

Hallo zusammen,

ich habe beim Surfen dieses Forum und den Hinweis auf meine Homepage gefunden.

Zweimal mußte ich bereits den Server wechseln. Offensichtlich ist meine Seite unbequem.
Meine aktuelle Adresse lautet:
http://www.free-webspace.biz/g-punkt-iserlohn/


Am 15.03.2006 kam es endlich zur lange angestrebten Hauptverhandlung vor dem Iserlohner Amtsgericht.
Dort bekam die Deutsche Telekom AG Gelegenheit, dem vorsitzenden Richter die zuvor stets behaupteten Zahlungsrückstände
anhand von Fakten aufzuschlüsseln.
Peinlich, da der vorsitzende Richter feststellen mußte, dass die DTAG noch nicht einmal das von ihm selbst gesprochene und rechtsgültige Urteil vom 09.01.2003 umgesetzt und saldiert hatte . . .
Erst mit Würdigung einer - als Reaktion auf eine Strafanzeige wegen Abrechnungsbetrug gegen die DTAG -
vorgelegten Gutschrift vom Weihnachtsfest 2004
korrigierte der vorsitzende Richter in seinem Urteil die nachgewiesene Fehlerquote der Deutschen Telekom AG auf nunmehr 91,92 %
für den reklamierten Zeitraum deutlich nach oben.

Aber Zähigkeit zahlt sich aus.
Alle Schriftwechsel mit der DTAG, Recherchen, Klageschriftsätze und Urteile habe ich als pdf-Dateien öffentlich gemacht.

Telekom-Richter

Erstellt am 14.11.2006 - 10:52

ICH EMPHEHLE :

Das Telekomhasser-Buch - Kein Anschluss unter dieser Nummer ...



.... Seit Wochen wartet man auf den Monteur, beim Servicecenter ist stundenlang besetzt, und spätestens wenn der Verkäufer über DSL, ISDN und Flatrate zu schwadronieren beginnt, möchte man am liebsten schreien: Ich will doch bloß telefonieren! Doch Rettung naht: Mit diesem Buch voller absurder, wütender und komischer Geschichten über das Ärgernis Nr. 1 werden Sie unterhalten.....