Erstellt am 08.11.2005 - 08:53

Sachen die uns noch fehlen bzw. Anmerkungen seitens Prof., die wir noch überarbeiten sollten:

zu Teil 1 Theorie:
1. Qualitätsmanagement im DL-Bereich
OK

2. Ansätze zur Messung der DL-Qualität
Argumentation: warum wir bestimme Messmethoden auswählen

3. Servicequalität im Unternehmen verankern
OK

4. Instrumente des Servicemanagements im Handel
Zur Frage: was erwartet sich der Kunde
sollen wir eine Studie finden und die wichtigsten Punkte genauer erklären
Zu Schnittstellen:
nur die typischen Varianten für den Handel
(Theorie dazu zB wie man Call-Center gliedern kann etc. ist nicht relevant)

zu Punkt 4 sollten wir uns noch genau überlegen bzw. recherchieren was wir schreiben sollen/können

zu Teil 2 Praxisbeispiel:
Wer ist bekann für Service bzw. Standards - von ihm vorgeschlagene Beispiele:
- KFZ-Einzelhandel
- Intersport bzw. Sport Experts
- Eduscho
- Hofer

zu Standards:
- ob und wie kann man Standards kommunizieren?
- Grenzen (Abgrenzung zu Garantieversprechen) und Fehler bei der Kommunikation von Standards
- evtl. filmen bzw. fotografieren bzw. Anwendungsfälle kommentieren / analysieren

Bitte überlegt euch etwas dazu, damit wir beim nächsten Treffen rasch vorwärts kommen...

Wann soll das nächste Treffen stattfinden - Vorschläge?!

Grüßle
Mirella

[Dieser Beitrag wurde am 08.11.2005 - 08:56 von Mirella aktualisiert]

Erstellt am 09.11.2005 - 10:28

also ich bin dafür, dass wir uns nächste woche donnerstag wieder treffen.

Erstellt am 14.11.2005 - 10:39

Hallo!

Treffen wäre ich für Donnerstag vor 10 uhr oder Nach 17 uhr... (gleicher block wieder).

Oder jeden anderen tag in der woche zu jeder Uhrzeit